T-Home
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| Gesamteindruck | |
Die Deutsche Telekom AG bietet mit ihrer Marke „T-Home“ Privat-, sowie Geschäftskunden u.a. eine DSL-Flatrate an. Der Anbieter, welcher das größte Telekommunikationsunternehmen Europas ist, hat seinen Sitz in Bonn. Vorsitzender ist René Obermann. 1995 wurde es gegründet, bzw. fand in diesem Jahr die Privatisierung statt.
Die DSL-Angebote sind in vier Stück unterteilt. „Call & Surf Start“, „Call & Surf Basic“, „Call & Surf Comfort“ und „Call & Surf Plus.“ Die Hauptunterschiede richten sich nach der Leistung, wie z.B. in der Bandbreite. Die Deutsche Telekom beschäftigt weltweit rund 244.000 Mitarbeiter und hat im Geschäftsjahr 2007 einen Umsatz von 62,5 Mrd. Euro erzielt.
Ich bin zur Telekom (jetzt T-Home) gekommen weil mich ein Vertretter im Saturn gefragt hat ob ich Internet habe.
Dann wurde mir ein Packet mit DSL 6000, Telefonflat und Video on Demand versprochen.
Stattdessen hab ich DSL 2000 bekommen und diesen Video on Demand Receiver. Ich persönlich gucke so gut wie nie was auf dem Receiver weil:
1. Es viel zuteuer ist (3,99 – 4,99€ pro Film)
2. Weil die Filme manchmal laggen
Ich gehe da lieber in die Videothek oder gucke einen Film auf Premiere Direkt (ist billiger)
Zurück zu T-home
Nach einem Jahr rief mich ein Vertretter an und sagte dass er gerne mit mir einen neuen Vertrag vereinbaren möchte weil mein alter in einem Monat abläuft und die alten Packete nicht mehr aktuell sind.
Ich hab das Call & Surf Comfort Packet (DSL 6000 + Telefonflat) + Countryflat bekommen .
Die Countryflat ist wirklich gut und einmalig.Man zahlt zu der normalen telefonflat nur 2,99€ drauf und kann in ein Nachbarland telefonieren.
Aber mir wurde versprochen dass ich nur 49,99€ (so damals der Preis) bezahlen werde. Es sind aber immer Rechnungen um die 70€ gekommen. Als ich da angerufen habe um die Sache zu klären wurde ich in die Warteschlange gepackt. Nach sage und schreibe 45 Minuten wurde ich zu einem Supporter durchgestellt. Dieser meinte dass ich zu den 49,99€ noch 19% Mehrwertsteuer dazuzahlen muss.
Ich hatte bei T-Home sehr viele Ausfälle.
Einmal ist die Glasfaserleitung kaputt gegangen und ich musste 14 Tage warten bis dass gerichtet wurde. Man hat mir auch keinen Rabatt auf die Rechnung gegeben. Nach Tagelanger Disskusion hab ich mit einer Kündigung gedroht, auf einmal wurde mir das Geld zurücküberwiesen.
Dann gab es ein Automatisches Upgrade auf DSL 16000. Da ich hier zuhause mehrere Telefonaparate benötige hab ich die ISDN Option mitdazubestellt.
Nach 14 Tagen wurde mein DSL Anschluss “geupgraded” von DSL 6000 auf ISDN geschwindigkeit! Nach einer beschwerde wurde nach einer Woche DSL 16000 aufgeschaltet aber ISDN deaktiviert!
Nach einer weiteren Woche ging dann wieder alles. Auch hier wurde nichts zurückerstattet.
Zudem kommt noch dass ich für DSL 16000 bezahle aber nur 11000kb/s nutzen kann. Beim Support meinten sie dass das normal sei.
Nächsten Sommer endet mein Vertrag bei T-Home und ich werde ihn um nichts in der Welt verlängern. So einen schlechten Support hab ich noch nirgents gesehn!
T-Home
Sehr gut im Preis – Leistungsverhältnis, Netter Telefonsupport, nur ist dieser überteuert. Aufbau Sehr einfach und für einen Experten eine Sache von 2 Minuten. Für weniger “wissende” dauerts nur ein paar Minuten länger. Die Computerinstallation erfolgt bei einem Step- by Step Bericht und klappt zu 99,9% der Fälle.
Alles im Allen bin ich zufrieden im Bereich Internet.
Zuverlässig,Halten Versprechen und einigermaßen stimmt das Preisleistungsverhältnis
Seit 2008 sind wir Kunde der Deutschen Telekom AG, nachdem wir von AOL mehr als enttäuscht wurden. Bis vor kurzem schien es, als würde uns die Telekom ebenfalls sehr enttäuschen, doch jetzt hat sich alles wieder eingerenkt.
Preislich auf jedenfalls billiger als AOL, jedoch lässt der Kundenservice sehr viele Fragen offen.
Bin seit Januar diesen Jahres Kunde der Deutschen Telekom habe dort das Entertainment Komfort gebucht und bin damit sehr zufrieden. Das einzige was mich sehr stört ist der Support. Hatte bisher 3mal das Problem das mein Internet weg war und auf nachfrage konnte man mir nie eine genaue Auskunft geben was nicht stimmt. Erst nach mehrmaligen Anrufen und Drängen das sich jemand darum kümmert wurde mir geholfen. Aber ich habe jedesmal eine Gutschrift bekommen. Aber im großen und ganzen bin ich zufrieden.
Ich habe auch eine DSL-Flatrate.
Der Preis ist ganz okay.
Ich habe FDSL 6000 gekauft, jedoch habe ich nur DSL 1000, weil es bei uns 6000 gar nicht gibt.
Dafür wohne ich zu abgelegen.
Trotzdem bin ich damit sehr zufrieden.
Der Support war richtig gut und nett, hat mir sehr geholfen.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden damit und hoffe das es weiterhin bei dem Preis/Leistungsverhältnis blebt.
Hab hier ne 16k eitung und die läuft eiwandfrei.
volle leistung
guter support
und endlich schnelles internet
MFG Fabian
Ich habe DSL 6000 und habe in einem Industriegebiet (direkt neben einer großen Firma) nur DSL 1000. Der Preis dafür ist natürlich nicht gerade angemessen. Der Support ist auch nicht besonders, man muss sich mindestens eine Stunde Zeit nehmen, um per Telefon eine Leitung zu erwischen, von einem Berater zum nächsten geleitet zu werden, von diesem wieder zurück zum anderen Berater geleitet zu werden und schließlich das Problem behandelt zu bekommen. Da bei mir aber leider keine anderen Anbieter verfügbar sind, bleibe ich bei T-Home.
Meiner Meinung nach nicht empfehlenswert.
Gute Pingzeiten , gutes Portofolio , zukunftsweisende Produkte (Entertain Comfort usw.). Ich bin seit Jahren mit der Telekom sehr zufrieden.
Zahle 59,95 für VDSL 25 mit 5 Mbit Upload. Einfach genial – sehr gute Bildqualität bei HD Inhalten.
Ich war früher bei T-Home und war (fast) sehr zufrieden.
Support ist super und ganz nett.
Leider sind die Tarife etwas teuer und das mitgelieferte Modem (W501V) hängte sich bei WLAN mindestesns einmal in der Woche auf.
Ansonsten war wie gesagt alles super, Preis und Modem trüben den sonst sehr guten Gesamteindruck.
Ich benutzte jetzt schon ewig das internet von T-Home und bin vollkommen zufrieden! Wenn mal irgendein Problem auftritt, kümmert sich der Support sofort darum und das Problem ist weg. Ich hab im Haus den Speedport W701V mit DSL 16000, bekomm zwar nicht die volle Geschwindigkeit rein, aber mir wurde gesagt dass das an der Gegend liegt wo ich wohne.
Hallo,
ich kann T-Home nur empfehlen.
Im Tarif sind DSL-Highspeed-Internet, Fernsehen und Telefonie enthalten. Zu diesem günstigem Preis sind die drei Produkten auch die besten und zudem sehr schnell.
Auch ich selbst verwende eine Flatrate von T-Online und kann das Angebot nur wärmstens empfehlen.
Ich kann die Telekom und T-Home nur empfehlen. Im Tarif T-Home sind Internet, Telefonieren und Fernsehen enthalten, und das unbegrenzt, schnell und günstig.
Ich habe keine gute Erfahrung mit T-Home gemacht.
Mir wurde ein DSL-6000Zugang versprochen, doch bekam ich nur einen DSL-2000er. Nach vielen Telephonaten und Briefen haben die es dann hinbekommen mir den richtigen freizuschalten. Der Support war schnell genervt und der Meinung ich hätte ja keine Ahnung.
Immerhin wurde mir als Entschädigung eine Gutschrift angeboten.
Alles in allem eigentlich ein interessantes Angebot – wenn es denn funktioniert.
Nach einem Umzug musste ein DSL-Anschluss her, leider war Telekom der einzige Anbieter, der sich in der Lage sah in unserem Wohnort DSL zu liefern, leider vermutlich nur DSL lite. Aber gut ist ja besser als gar nichts! Also online Call&Surf Basic Vertrag abgeschlossen (2Mbit), nach ca. 1 Woche kam dann die Bestätigung für Call Start ?! per Post. Natürlich waren wir überrascht und haben die Service Hotline angerufen die uns mitteilte, dass das ja alles seine Richtigkeit hätte, schließlich brauchen wir ja erstmal einen Telefonanschluss bevor das Internet verfügbar ist… Wie auch immer, ca. 2 Wochen später kam dann ein Telekom Techniker bei uns vorbei um unseren Telefonanschluss frei zu schalten, als ich diesen dann jedoch auf die geplante DSL Verbindung ansprach war dieser etwas überrascht „Oh da muss bei dem Auftrag wohl etwas schief gegangen sein“. Er würde sich aber sofort darum kümmern. In der darauf folgenden Woche erhielten wir insgesamt 3 neue Auftragsbestätigungen für Call&Surf in denen uns mitgeteilt wurde, dass in ca. 2-3 Wochen wieder ein Techniker zu uns kommen würde um den Anschluss frei zu schalten und wir dann am selben Tag den DSL Zugang erhalten würden (in jedem Schreiben wurde ein etwas abweichender Termin genannt). Mehrere Anrufe, Weiterleitungen und Warteschleifen später wurden wir damit vertröstet, dass dies natürlich nicht stimme und kein Techniker mehr kommen müsste, da die Leitung ja schon frei geschaltet ist! (Ach wirklich, ist mir gar nicht aufgefallen, ich ruf ja auch nur gerade vom Festnetz aus an!!!!)
Die bereits erfolgte Freischaltung hat natürlich den unangenehmen Nebeneffekt, dass wir in der Zeit bis wir DSL erhalten für den Telefonanschluss, den wir nie haben wollten, zahlen müssen.
Was im folgenden geschah versuche ich nun möglichst kurz zu fassen, nur sei erwähnt, dass wir uns schätzungsweise 3-4 Stunden mit Warteschleifen und so genannten Service Mitarbeitern auseinander gesetzt haben. Es wurde festgestellt, dass es nun seit neustem möglich ist in unserem Wohnort bis zu 6000 kbit/s zu bekommen (schön haben nur leider schon einen Vertrag für max. 2000 abgeschlossen….) nur Aufgrund dieser Umstellung kann das Ganze leider etwas länger dauern. Der geplante Termin für die Freischaltung des DSLs wurde dann auch noch dreimal nach hinter verschoben… dann war es endlich soweit, nur knapp 3 Wochen nach der Freischaltungs unseres Telefons und wir erhielten einen Anruf dass das Internet nun Verfügbar ist –JUHUU– nur Moment, seltsamer Weise waren immer noch keine Zugangsdaten bei uns angekommen, laut Hotline wurden diese jedoch schon längst verschickt…
Dann hatten wir jedoch einmal wirklich Glück und gerieten an einen sehr netten und engagierten Mitarbeiter (ich muss zugeben dass es diese tatsächlich auch gibt!) welcher uns dann vorläufige Zugangsdaten besorgt hat (das ganze hat dann allerdings doch ca. 1 stunde gedauert da er selbst, nach eigener Aussage, dauernd nur in Warteschleifen hing).
Wenn das soweit alles gewesen wäre würde ich T-Home jedoch noch lange nicht so schlecht bewerten. Nach einem kurzen Hochgefühl ausgelöst durch den Glauben nun wirklich das Internet nutzen zu können mussten wir leider feststellen das wir keine Verbindung herstellen konnten. Da wir noch im Besitz zweier Router waren (eine Fritz box ohne W-Lan und ein NetGear Router mit W-Lan beide vorher mit 1&1 benutzt) haben wir keinen der von T-Home angebotenen Router mitbestellt, was wie sich später herausstellte wohl das Problem ausgelöst hat. Wir haben darauf hin mehrmals die Hotline angerufen, da wir frustriert waren und uns mit aussagen wie „Tut mir leid, da kann ich ihnen jetzt auch nicht helfen, rufen sie morgen noch mal an“ nicht zufriedengeben wollten (mittlerweile war es 22 Uhr). Irgendwann kam man dann zu dem Schluss, dass es sich wohl um einen Fehler im Verteiler handeln müsste der am darauf folgenden Tag behoben werden sollte (Leitung nicht synchron). Ich möchte hier deutlich machen, dass wir angegeben haben welche Router wir verwendet haben und explizit gefragt haben ob das Problem mit diesen zusammenhängen könnte „Nein eigentlich nicht, wenn sie auch zwei ausprobiert haben ist schon unwahrscheinlich, dass der Fehler dort liegt“. Mehrere Tage und unzählige Anrufe später (der Techniker muss ja den Verteiler erst noch überprüfen) wurde uns mitgeteilt, dass ein Techniker zu uns kommen müsste um die Leitung bei uns zu prüfen, da es natürlich Freitag war würde dann Montags zwischen 10 und 16 Uhr jemand kommen. Gut, Dienstag um 18:15 kam dann tatsächlich ein Techniker, welcher nach wenigen Minuten feststellte, dass die Leitung in Ordnung sei und das Problem an den verwendeten Routern liege, wir sollen doch den Speedporter W500V kaufen (100€!) mit dem würde es denn klappen, der günstigere für rund 80€ würde bei uns nicht funktionieren. Nur gut dass wir Telefonisch mehrmals bezüglich des Routers nachgefragt haben… wir auf den letzten Drücker in den nächsten T-Punkt gerast in voller Hoffnung noch am gleichen Tag endlich Internet zu haben. Dort dann die Ernüchterung „Nöö diesen Router haben wir nicht vorrätig, können ihn aber bestellen, dauert so eine Woche“ (Warum auch immer es heutzutage eine ganze Woche dauert ein Packet von a nach b zu schicken weiß ich nicht..). Noch mal zur Zusammenfassung zu diesem Zeitpunkt zahlten wir seit 3 Wochen die Telefongrundgebühr (wobei wir nie nur Telefon haben wollten) und seit einigen Tagen für die Flatrate die wir noch nicht nutzen konnten. Nach 5 Tagen hielten wir dann den Router in Händen, sofort angeschlossen und wir konnten es kaum fassen es funktionierte!!!! Nur seltsam warum ist das Internet so langsam… ein Geschwindigkeitstest zeigte magere 343 kbit/s an, wo waren unsere versprochenen 2000 wegen denen sich die Freischaltung angeblich solange hingezogen hat? Ein Anruf verriet, dass wir der schnelle Verbindung noch nicht zugeschaltet waren… warum wir dann solange warten mussten? Ich weiß es nicht vermutlich wollte man uns nur vertrösten… auch interessant das man einfach eine schnellere Verbindung zugeschaltet bekommen kann, wenn auch nicht sehr verwunderlich für uns da unsere Nachbarn (gleiches Haus) ebenfalls einen Vertrag bei T-Home haben und generell nur 343 kbit/s bekommen. Drei Tage später war es dann endlich so weit wir haben DSL mit ca 2000kbit/s!!! Es ist auch mehr oder weniger stabil, gelegentlich sind über mehrere Stunden dann doch mal wieder nur um die 700 kbit/s verfügbar aber naja man will ja nicht kleinlich sein.
Zum Thema Kulanz möchte ich noch sagen, dass man diese am Telefon immer gerne beteuert aber unterm strich nicht dabei raus kommt. Ich habe gefragt ob man das Telefon sperren könnte bis wir Internet haben, da wir einfach kein Festnetztelefon brauchen! Dies war jedoch nicht möglich aber mal würde dann mal sehen was man an der Rechnung machen kann, im Endeffekt gar nichts. Genauso wie wir für die 1,5 Wochen Flatrate zahlen mussten in der wir erst auf den Techniker (der eigentlich nie nötig war) und dann auf den Router gewartet haben.
Des weiteren wurde auf unserer ersten Rechnung die tolle Online-Kauf-Gutschrift nicht berücksichtigt (Ohh, da ist wohl ein Fehler passiert, wird dann auf der zweiten sein). Nun erhielt ich heute die zweite Rechnung, (natürlich per e Mail, für Papier muss man ja extra zahlen) neben der Ursache dass die Gutschrift wieder nicht berücksichtigt ist sollen wir nun auch fast 80€ für den Techniker zahlen den uns die Telekom geschickt hat. Was ich wirklich eine Frechheit finde, da wir nie mi einem Wort darauf hingewiesen wurden, dass uns diese Dienstleistung in rechnung gestellt werden könnte. Damals hieß es ja noch, dass sie ihre Leitung prüfen müssten!!
Begründung ist „Naja es hat sich dann ja rausgestellt, dass es doch nicht an unsrer Leitung sondern an dem Router lag“. Dies mag auf der einen Seite verständlich erscheinen, jedoch nicht wenn man bedenkt, dass ich am Telefon explizit gefragt habe, ob es an unserem Router liegen kann!!! Selbst wenn wir einen T-Home Router direkt mitbestellt hätten, hätten wir den billigsten genommen welcher ebenfalls nicht funktioniert hätte! Warum kann man also nicht von vornherein auf Besonderheiten im Netz hingewiesen werden? Ist das so schwer?
Der Hauptgrund für unsere Probleme liegt wohl in größtenteils (Ausnahmen bestätigen die Regel) inkompetenten Service Mitarbeitern und einer sehr zweifelhaften Verwaltung („Oh der Auftrag muss wohl irgendwie verloren gegangen sein“, eine fehlerhafte und drei mehr oder weniger korrekte Auftragsbestätigungen, das zusenden von zwei Switchs). Ohh und bis heute haben wir auch immer noch keine regulären Zugangsdaten erhalten.
Mein Fazit: T-Home ist teurer als andere Anbieter, würde dies jedoch durch einen besseren Service und schnellere Bereitstellung ausgeglichen werden würde ich wirklich gerne T-Home nutzen, aber so?? Nein! Fast 2 Monate von Antragsstellung bis die tatsächlich gewünschte und bestellte Leistung verfügbar war ist recht lange, vor allem aber das verlangt wird eine nie gewünschte Teilleistung (nur Telefonanschluss) zu zahlen finde ich einfach eine Frechheit! Schlechter behandelt werden kann man auch bei einem günstigeren Anbieter nicht! Nach den zwei Jahren heißt es für mich ganz klar wechseln, zumindest in der Hoffnung dass bis dahin ein anderer Anbieter verfügbar ist.
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