Alice
| Leistung |   |
| Preis |  |
| Support | |
| Gesamteindruck | |
„Alice“ ist eine Marke der HanseNet Telekommunikation GmbH, welches ein Tochterunternehmen der „Telecom Italia“ ist. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2005. An der Spitze von Alice steht der Geschäftsführer Carlos Lambarri Gomez. Alice zählt in Deutschland zu den führenden Telekommunikationsanbietern. Das Unternehmen umfasst ein hochmodernes Telekommunikations-Netz mit umfassenden Angeboten und Services im Bereich Sprach-, Daten- und Multimedia-Dienstleistungen für Geschäfts- und Privatkunden.
Zu den Angeboten zählen eine Internet- (mit bis zu 16.000 Kbit/s) und Festnetz-Flatrate. Als Option sind eine Fernseh-Flatrate und Mobilfunk zusätzlich buchbar. Die Angebote variieren in ihre Leistung und sind daher in „Alice Light“, „Alice Fun“ und „Alice Complete“ aufgeteilt. 2007 wurde mit rund 20,35 Millionen Kunden ein Umsatz von 1,074 Mrd. Euro erreicht.
Alice
Für Alice wird sehr viel Werbung gemacht mit billigen Angeboten.
Durch die Werbung wird manch schönes Haus verschandelt.
Der Preis jedoch ist annehmbar. Die Leistung ist für den billigen Preis jedoch nicht zufrieden zustellend. Die insallation ist nicht sehr leicht auszuführen. Support war jedoch einigermaßen besser.
Für die Menschen mit dem “kleinen” Geldbeutel jedoch OK.
Ich habe keine guten Erfahrungen hinsichtlich des Unternehmens Hansenet (Alice).Ich hatte 4 Monate meinen DSL-Anschluss bei dem Unternehmen,und von Anfang an nur Probleme.
Ich hatte nur DSL-Ausfälle,damit war ich auch telefonisch nicht zu erreichen,bzw konnte ich über meinen Festnetzanschluss nicht telefonieren,weil die Festnetznummer über die DSL-Leitung gekoppelt war,und das manchmal 4 oder 5 Tage lang ununterbrochen.
Der Techniker von der Telekom hatte mir ganz fix meinen Anschluss geschaltet,und wir warteten 10 Minuten darauf,dass sich eine Leitung aufbaut……Pustekuchen.Der Techniker sagte,er könne nichts machen,und ging wieder.Nach 4 Stunden stand die Leitung,juhuuuuuuu.Jetzt konnte es losgehen…
Mal eben die Software von Alice installieren,und lossurfen…
Software insatllieren ging nicht,der PC stürtzte permanent ab,also hab ich die Leitung per Hand konfiguriert,das klappte auch.
Ich schmiss den Browser an,und die Alice-Seite erschien,wo ich einen Freischaltcode eingeben sollte,um surfen zu können….
(Wo hatte ich den nochmal?Ach ja,ich hatte keinen bekommen.)
Also musste ich die Hotline anrufen,wo man mir prompt den Freischaltcode am Telefon verriet.
Ich surfte also ein paar Stunden…..plötzlich ging 22 Uhr Abends gar nichts mehr,also wieder die Hotline,diesmal über das Handy (war ja noch kostenlos).Dort sagte man mir,das käme schon mal vor,wenn zu viele auf meiner Strasse gleichzeitig im Netz wäre,ich solle mir keine Sorgen machen.Also ging ich schlafen,und morgens um 6 war immer noch nichts (also sind nachts überdurchscnittlich viele Nutzer im Internet,aha).Nachmittags,als ich von der Arbeit kam,war wieder alles ok,Telefon und Internet liefen tadellos,bis Abends 20 Uhr,dann war wieder Feierabend.
Anfangs war es kein Problem,die noch kostenlose Hotline anzurufen.Die Ausfälle der DSL-Leitung und des Telefons waren da noch relativ gering.Maximal 3-4 Stunden tagsüber konnte ich nicht ins Internet,oder mal telefonieren.Von Abends ab 20 Uhr mal ganz zu schweigen.Ich konnte das blinkende Modem schon nicht mehr sehen,das permanent versuchte,die DSl-Leitung aufzubauen.
Man hat mir versucht,schnell zu helfen,und mir auch direkt eine Gutschrift über 30 € erstattet.
Die Ausfälle häuften sich aber stetig,so dass ich manchmal tagelang nicht ins Internet kam.Ich habe also wieder (die mittlerweile kostenpflichtige) Hotline über mein Handy angerufen.Ich hatte mittlerweile ja einen kostenlosen Handyvertrag zu meinem Anschluss dazu bekommen.
Nach ewigem hängen in der Warteschleife mit immer der gleichen “Relax”-Song im HIntergrund wurde ich noch 3 mal verbunden,weil sich keiner zuständig fühlte.Dort sass dann eine freundliche Frau,die mir riet,mein Modem mal zu resetten,was ich dann auch tat.
Natürlich tat sich nichts,ausser dem immer gleichem Blinken des DSL-Lämpchens.
Nun wusste die gute Frau auch keinen Rat mehr,und machte erstmal einen Techniker-Termin,auf den ich auch nur 2 Wochen warten musste.
Dieser kam dann auch beim ersten mal fast pünktlich (am Telefon wurde mir gesagt,er käme zwischen 14 und 18 Uhr,er kam aber schon morgens um 10,da war ich arbeiten),beim 2. Mal eine Woche später hat es dann geklappt.
Freudig öffnete ich die Tür,der gute Mann maß die Leitung,und fragte mich,ob ich an dieser Dose schon jemals Telefon hatte…..
Hmmm…er sagte mir dann freundlich,dass Alice mir eine 16 Mbit-Leitung geschaltet hätte,bei mir aber nur maximal 2 Mbit´s möglich wären,und damit war der Mann auch schon wieder aus der Tür.
Also musste ich mich nicht wundern,wenn die Leitung immer zusammenbrach.Nur komisch,dass ich bei Netcologne vorher 2 Jahre lang 18 Mbit problemlos zur Verfügung hatte…..
Was tat ich also?Rischtisch,ich rief wieder mal bei der Hotline an….”Relax….take it eeeeeeeasy…..relax….”
Dort versprach man mir nun,meine Leitung runterzuregeln auf 2 Mbit.
Nächsten Tag 12 Uhr sollte alles wieder laufen.
Und jetzt dürft ihr raten,was passierte…..
Nichts passierte,das gleiche Spiel wie vorher…Keine Leitung,Störungshotline anrufen…
Das Ende vom Lied waren 60 € Handykosten für die Hotline von Alice,und die Kündigung von mir.Ich hatte einfach keine Lust mehr,die ganze Zeit nur zahlen zu müssen für Leistungen,die ich nicht bekam.
Das einzig gute an der Sache war,dass man bei Alice keinen 24-Monatsvertrag abschliessen muss,sondern innerhalb von 4 Wochen kündigen kann.
Ich bin jetzt bei Vodafone.Da musste ich zwar einen 2-Jahresvertrag unterschreiben,aber ich habe keine Ausfälle,alles funktioniert tadellos.
Ich finde Alice nicht so gut,häufige Ausfälle dass man manche Zeiten garnicht ins Internet kommt,Support ist auch nicht gerade der beste,bei Problemen wird man dort von einen zum anderen verbunden und wirklich weiterhelfen kann einen irgendwie keiner
Installation ist auch nicht gerade einfach
Kündigung geht bei denen anscheinend nur telefonisch hab keine Adresse dazu gefunden
Der Preis geht zwar bin aber nicht zufrieden mit Alice (vor allen wegen den ewigen Ausfällen)und werde jetzt dort kündigen
Ich habe absolut schlechte Erfahungen mit Alice gemacht.
Ich habe dort eine 6000er Leitung gehabt mit Telefon und Internet Flatrate für monatliche 29,99€
Der Preis stimmte ja ansicht soweit mit anderen Anbietern überein.
Allerdings ging es dann los. Ich habe immer nur auf Festnetz angerufen gehabt oder im Internet durch die gegeng gesurft.
Nach 3 Monaten schrieb Alice mich dann an mit dem Hinweis,dass mein Telefon ausgeschaltet sei,weil dort innerhalb von 3 Tagen eine immense hohe Rechnung auftrat.
Bei der klärung habe ich dann eine Rechnung von 300€ gehabt wo jmd nachts angeblich angerufen haben mag.
Ich habe mir die einzelverbinungsnachweise schicken lassen und heraus kam folgendes:
Es wurden grundsätzlich zu Zeiten wo ich schlafen bin oder wochenende garnicht zuhause war. Nummern a 0137 gewählt. Im Sekunden Takt wohl bemerkt!
Das heißt von 0.00uhr nachts bis 2uhr nachts wurde durchgehend alle 10sekunden diese Nummer gewählt.
Ich habe dort mitgeteilt,dass ich das nicht zahlen werde,denn diese Nummern habe ich nie angerufen und konnte auch Daten nennen wo ich garnicht im Haus war. Leider interessiert Alice das nicht und besteht bis heute auf die Forderrung die bis nun schon beim Inkasso ist,ich wiederspreche dieser Forderrung immer wieder,aber interessieren tut es niemanden und helfen tun die da auch keinen.
Ich wohne alleine,sodass niemand an meinem Telefon kann.Ich selber war es aber nicht,also muss es da eine andere erklärung geben.
Im freundeskreis hat jmd sogar ne Rechnung von 1000€ wegen solcher Dinge.
Ich rate jedem vom Alice ab!
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen das die Leistung im Einklang mit dem Preis steht. Leider bekommt man bei Alice für wenig Geld auch wenig Leistung. Als erstes wurde trotz bestellter ADSL2-Leitung ein ADSL-Port geschaltet. Hat nach einem Anruf beim Support ca. 10 Tage gedauert bis dies behoben wurde. Der Support war leider wenig hilfreich es wurden meist Standardausreden benutzt und man wurde vertröstet.
In meinem Fall kann ich nur sagen , nein Danke. Zu den Beispielen , die ich oben lese , die kann ich bestätigen. Ich kenne einige Bekannte denen das gleiche wiederfahren ist.
Ich bin schon länger bei Alice Kunde und hatte bischer kaum Probleme. Es gab jedoch beim wechsel von Arcor zu Alice welche.
Diese konnten dann aber durch den Support nach langem Telefonieren behoben werden.
Ausfälle gibt es nur selten. Bischer hatte ich nur 1 oder 2 und da wahren die DNS Server ausgefallen und durch eintragen der DNS Server der FU Berlin ging wieder alles wunderbar.
Der Support ist nicht gerade der beste. Es ist nicht ungewöhnlich das man 1 Stunde lang wartet um jemanden an Telefon zu bekommen. Und dann wenn man endlich mal mit jemanden reden kann, wird man zu einem technischen Mitarbeiter verbunden was dann nocheinmal mindestens 10 Minuten bei mir gedauert hat.
Die Leistung ist für diesen Preis jedoch wie schon erwähnt sehr gut.
Ich kann Alice für Leute die den Support sowieso nicht so oft in Anspruch nehmen nur empfehlen.
Habe mich um den Internetanschluss einer Freundin mit Alice gekümmert und war vor allem von Support überrascht.
Nach dem Einrichten gab es Probleme mit der Leitung und die Transferraten brachen immer wieder ein. Also erst mal Support anrufen (5min vor Feierabend des Supports). Sehr freundlich und hilfreich. Sind gemeinsam alle Einzelheiten durchgegangen und nach 20Minuten war alles erledigt und als Entschädigung (für einen Tag begrenzte Bandbreite) begann der Zahlungszeitraum erst in der nächsten Woche.
Insgesamt macht Alice auf mich einen guten Eindruck und ich habe auch nciht mehr von Problemen bei ihr gehört.
Mir selbst ist Alice allerdings zu unflexibel bei den Angeboten (ein paar Basis-angebote und dazu gibt es Optionen), aber für die meisten sollten diese Angebote richtig sein.
Sehr geehrtes Hansenet-AOL-Alice Team..
nach mehrmaligen telefonischen und sehr Kosten aufwendigen Gesprächen mit Ihrer “Service-Hotline” ohne eindeutigem Ergebnis, versuchte ich eine kundenfreundliche Abwicklung über Ihre Pressestelle und bat um Klärung bzw. Kundenservice!
Die sehr netten Damen ( wiederum zwei Anrufe notwendig ) versicherten mir, dass Sie meinen Vorfall weiter geben und sich ein kompetenter Mitarbeiter kurzfristig zur Klärung bei mir melden wird. Dies ist mittlerweile 4 Tage her!
Da ich schon bei den ersten Gesprächen feststellen musste, dass man als alter, treuer AOL-Kunde wenig Kundenservice und Vorteile erfährt als ein Neukunde, setzt diese Abwicklung jetzt noch einen oben drauf!
Ich bedaure nicht, dass ich solange Aol Kunde war, denn dort konnte man von Kundenservice und zuverlässiger Abwicklung ausgehen. Allerdings ist mein persönlicher Aufwand als “KUNDE” nun bei Hansenet-Alice ausreichend gedeckt!
Ich werde mich bemühen meine Erfahrungen als AOL-ALICE KUNDE ausreichend weiter zu geben und möglichst über alle Kanäle publik zu machen.
Nochmals vielen Danke für Ihre nicht eingehaltenen Bemühungen..
Mit freundlichen Grüßen
Ein Stammkunde
Hallo,
der GEsamteinduck von Alice ist in meinem Fall sehr sehr schlecht !
Telefonleitung über VOiP von Alice. Aber mit der gelieferten Hardware
sehr schlechte Tonqualität. Bestellt einen WLAN Router geliefert einen
LAN Router. Schlechte und unkompetente Kundenbetreuung die technisch nicht weiss was man will obwohl die Leistungberechnung vom Kundenkonto abgezogen wird. Für schlechte Leistung ist “jeder” Preis
zu hoch !!
Hallo,
meine Mutter erzählte mir heute, dass sie schon seit November/Dezember Gesprächskosten auf ihrer Rechnung hat von Anrufen zu mir auf mein O2-Telefon. Ich habe einen O2-Vertrag mit Festnetznummer und Handy. meine Mutter ruft nur die festnetznummer an UND ZAHLT dafür, obwohl sie eine Telefonflatrate hat.
Sie sagt sogar, sie zahle auch für gespräche, wenn ICH sie mit meinem O2-Telefon anrufe (da erscheint dann meine Handynummer, aber genaugenommen telefoniere ich selbst ja über die o2-festnetzflatrate).
meine Mutter hat mir Alice gesprochen, dort wurde ihr gesagt, dass …das normal sei.
Kann mir jemand bei nder Klärung dieser Frage helfen?
Vielen Dank!
Malice
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